Regulamin Gabinetu Kosmetologii i Trychologii TrichoSkin.

Szanowni Klienci!

W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie naszych Klientów oraz pracowników, prosimy o zapoznanie się z niniejszym regulaminem przed skorzystaniem z oferowanych przez Gabinet usług.

Klienci Gabinetu Kosmetologii i Trychologii TrichoSkin są zobowiązani do zapoznania się z regulaminem przed skorzystaniem z oferowanych usług oraz do przestrzegania jego postanowień. Niezastosowanie się Klienta do wymagań regulaminu skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności Gabinetu TrichoSkin za wykonane usługi.

Skorzystanie z oferty Gabinetu TrichoSkin oznacza akceptację regulaminu bez konieczności jego podpisania.

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 2 KLIENT

• Klientem Gabinetu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna.

• Dopuszcza się korzystanie z oferowanych usług przez osoby niepełnoletnie, powyżej 13 roku życia, za wyraźną zgodą ich rodzica, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Gabinetu jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody lub nawiązania kontaktu z osobą uprawnioną do jej wyrażenia celem potwierdzenia wyrażenia zgody oraz do odmowy świadczenia usługi, w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia.

• Klient Gabinetu TrichoSkin zobowiązany jest do przestrzegania przepisów BHP i  P. Poż., oraz wykonywania poleceń pracowników.

• Klient ponosi odpowiedzialność finansową za szkody powstałe na terenie gabinetu z przyczyn zależnych od Klienta.

• Klient proszony jest o przybywanie do Gabinetu na umówioną wizytę bez obecności dzieci. W Gabinecie znajdują się urządzenia i substancje niebezpieczne dla dzieci. Istnieje możliwość przybycia z dzieckiem tylko i wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach. Odpowiedzialność za uszkodzenia bądź zniszczenia dokonane przez dzieci lub młodzież ponoszą rodzice bądź ich prawni opiekunowie.

§ 3 REZERWACJE

• Rezerwacja na wizytę może być dokonana w recepcji Gabinetu TrichoSkin, telefonicznie pod nr. tel. 694 – 939 – 866, mailowo pod adresem: info@trichoskin.com.pl oraz za pomocą aplikacji Messenger Facebook.

• Gabinet przypomina Klientom o umówionej wizycie dwukrotnie. Pierwsze przypomnienie jest w postaci wizytówki,wiadomości SMS lub wiadomości elektronicznej już w momencie umawiania się na wizytę, z wszystkimi ważnymi informacjami, tj. data i godzina wizyty, adres Gabinetu, numer kontaktowy. Drugie przypomnienie zostanie wysłane do Klienta w postaci wiadomości SMS na 48-24 godzin przed umówionym terminem.

• Klient nie jest zobowiązany do potwierdzenia wizyty.

• Klient zobowiązany jest o poinformowaniu Gabinetu o rezygnacji z umówionej wizyty bez konieczności podawania przyczyny na minimum 12 godzin przed planowaną usługą poprzez wykonanie połączenia telefonicznego lub wysłania wiadomości SMS na nr. 694 – 939 – 866. Próba połączenia telefonicznego musi być skuteczna, tzn. odebrane połączenie telefoniczne przez pracownika Gabinetu lub otrzymana wiadomość SMS. Nieskuteczne próby nie będą uznane. Odmowy będą również akceptowane poprzez poinformowanie drogą mailową lub w aplikacji Facebook Messenger.

• Klienci zobowiązani są do przybycia w umówionym terminie na minimum 5 minut przed planowaną wizytą.

• W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut z winy Klienta, Gabinet TrichoSkin ma prawo odmówić wykonania usługi z powodu niewystarczającej ilości czasu na wykonanie usługi. W przypadku odmowy, Klient ma prawo wybrać inny dogodny dla niego i Gabinetu termin wykonania usługi.

• W przypadku opóźnienia wynikającego z winy pracownika Gabinetu, usługa zostanie wykonana bez możliwości odmowy ze strony Gabinetu.

• W przypadku 1-krotnego nie wstawienia się Klienta w umówionym terminie lub odwołania terminu na mniej niż 12 godzin przed jego rozpoczęciem, przy każdej kolejnej próbie rezerwacji Klient zostanie poproszony o uiszczenie zadatku w wysokości 50% wartości rezerwowanej usługi, który przepada z chwilą ponownego niewstawienia się w umówionym terminie lub odwołania go na mniej niż 12 godzin przed jego rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać gotówką bądź kartą płatniczą w recepcji Gabinetu lub przelewem bankowym na podany nr. konta: 07114020040000340276342953. W obydwu przypadkach kwota musi zostać zaksięgowana na koncie Gabinetu TrichoSkin najpóźniej 48 godzin po zarezerwowaniu terminu. W przypadku nie dokonania przedpłaty, Gabinet anuluje rezerwację.

• Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty z jednoczesną zmianą terminu w późniejszym okresie, o czym Klienci zostaną wcześniej poinformowani. W przypadku nagłych i niezależnych od pracownika Gabinetu wydarzeń, istnieje możliwość odwołania lub zmiany terminu w możliwie najkrótszym czasie od zaistniałej sytuacji. W pozostałych przypadkach Klienci będą informowani o zmianie rezerwacji co najmniej 24 godziny przed wyznaczonym terminem. W związku ze zmianą terminu przez Gabinet, Klient może wybrać najdogodniejszy dla siebie, inny wolny termin na wizytę.

§ 4 LISTA REZERWOWA

• W przypadku braku dogodnego dla Klienta terminu wizyty, istnieje możliwość wpisania na listę rezerwową. Kiedy którakolwiek z osób zapisanych w danym terminie odwoła swoją rezerwację, wtedy Klient znajdujący się na pierwszym miejscu listy rezerwowej ma prawo do skorzystania ze zwolnionego terminu.

• Z uwagi na powyższe, prosimy, aby Państwo niezwłocznie bez konieczności podawania przyczyny powiadamiali Gabinet o niemożliwości pojawienia się na wizycie. Pozwoli to na korzystanie z usług Gabinetu osobom oczekującym na liście rezerwowej.

§ 5 USŁUGI ZABIEGOWE

• Do wszystkich wykonywanych usług w Gabinecie TrichoSkin wykorzystuje się sterylne i jednorazowe materiały takie jak: rękawiczki, ręczniki, waciki, gaziki, serwety, igły itp. Narzędzia kosmetyczne wielokrotnego użytku po wykonanych zabiegach i innych usługach poddawane są dezynfekcji oraz sterylizacji zgodnie z instrukcją użytkowania narzędzi kosmetycznych wielokrotnego użytku z użyciem autoklawu. Stoły, blaty, fotele, podłogi dezynfekowane są środkami do dezynfekcji powierzchni o wymaganym spektrum działania.

• W Gabinecie mają zastosowanie wytyczne Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 17 lutego 2004r. w sprawie szczegółowych wymagań sanitarnych, jakim powinny odpowiadać zakłady fryzjerskie, kosmetyczne, tatuażu i odnowy biologicznej.

• Przed przystąpieniem do świadczenia usługi pracownik przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia czy ze względu na stan zdrowia, przebyte choroby czy tryb życia lub inne czynniki nie zachodzą przeciwwskazania do przeprowadzenia zabiegu oraz w celu ustalenia zaleceń po zabiegowych.

• Klient przed rozpoczęciem wykonania zabiegu ma obowiązek wypełnienia karty Klienta i powiadomienia pracownika o wszelkich dolegliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do przeprowadzenia zabiegu.

• Każdy Klient, który będzie poddany zabiegom kosmetologicznym i trychologicznym zostanie zaznajomiony z przeciwwskazaniami do danego zabiegu.

• Każdorazowo, gdy zabieg nie jest wykonany w serii lub przed rozpoczęciem każdej kolejnej serii zabiegów, Klient ma obowiązek potwierdzić aktualność wywiadu odnotowanego w karcie Klienta i przekazanych wcześniej informacji pracownikowi Gabinetu.

• Klienci zobowiązani są poinformować pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegu.

• Gabinet nie bierze odpowiedzialności za powikłania po zabiegu lub brak pożądanych efektów zabiegu w przypadku nie stosowania się Klienta do zaleceń po zabiegowych oraz pielęgnacji domowej.

• Personel Gabinetu TrichoSkin zastrzega sobie prawo do odmówienia lub przerwania zabiegu Klientowi z oznakami złego samopoczucia, chorób skórnych i innych chorób zakaźnych, w przypadku nie wypełnienia, lub nieprawidłowego wypełnienia formularza Karta Klienta. W przypadku braku wcześniejszego powiadomienia personelu Gabinetu o ww. chorobie i uzyskaniu zgody na zabieg – opłata wniesiona przez Klienta nie zostanie zwrócona, a Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za celowe lub złe powiadomienie pracownika o stanie zdrowia Klienta.

§ 6 CENNIK I PŁATNOŚCI

• Ceny usług Gabinetu TrichoSkin podane są w cenniku dostępnym w recepcji i na stronie www.trichoskin.com.pl.

• Ceny zawarte w cenniku i na stronie internetowej nie są ofertą handlową w rozumieniu Art. 66 par.1 Kodeksu Cywilnego i Gabinet TrichoSkin zastrzega sobie prawo do ich zmiany, informując o tym uprzednio wszystkich klientów.

• Za usługi świadczone w Gabinecie, Klienci mogą dokonywać płatności gotówką lub kartą płatniczą. Istnieje możliwość przedpłaty za usługę na konto bankowe Gabinetu TrichoSkin: 07114020040000340276342953 .

• Za wykonaną usługę klient otrzyma potwierdzenie zapłaty w postaci paragonu fiskalnego bądź faktury.

• Za produkty kosmetyczne oraz vouchery podarunkowe zakupione w Gabinecie, Klienci mogą dokonywać płatności gotówką, kartą płatniczą lub przelewem na konto bankowe: 07114020040000340276342953.

• Wszystkie dostępne produkty oraz vouchery podarunkowe, Klient może zamówić poprzez e-mail, FB Messenger lub pod nr. tel. 694-939-866, wpłaty należy dokonać na konto bankowe Gabinetu TrichoSkin: (07114020040000340276342953) lub w recepcji Gabinetu.

• Zamawiane produkty poprzez e-mail, FB Messenger lub telefonicznie, muszą zostać odebrane osobiście. Gabinet TrichoSkin nie prowadzi sprzedaży wysyłkowej.

§ 7 PROMOCJE, RABATY ORAZ VOUCHERY

• Promocje, rabaty, Vouchery podarunkowe oferowane Klientom Gabinetu TrichoSkin nie łączą się ze sobą wzajemnie.

• Wszystkie informacje o aktualnych promocjach i rabatach znajdują się w Gabinecie TrichoSkin oraz umieszczane są na stronie internetowej www.trichoskin.com.pl i portalach społecznościowych www.facebook.com/trichoskin i Instagram: #trichoskin.

• Klienci mają możliwość nabycia Voucherów podarunkowych na konkretną kwotę pieniężną lub na konkretną, wybraną przez Klienta usługę lub produkt. Zamówienie na wyżej wymienione produkty składa się w recepcji Gabinetu, poprzez e-mail, FB Messenger lub telefonicznie.

• Zakup Vouchera przez Nabywcę oraz jego przedstawienie do realizacji przez Obdarowanego jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu przez Nabywcę i Obdarowanego.

• Nabywca zobowiązany jest do opłacenia Vouchera podarunkowego przed jego nabyciem.

• Voucher podarunkowy jest ważny przez okres 3 miesięcy od daty jego zakupu. W tym okresie Obdarowany powinien wykorzystać Voucher w Gabinecie TrichoSkin. Po upływie 3 miesięcy od daty zakupu Voucher traci ważność, a zawarta na nim wartość zostaje utracona.

• Voucher można wykorzystać podczas jednej lub kilku wizyt w zależności od przysługujących Obdarowanemu usług lub kwot pieniężnych zawartych na Voucherze.

• Obdarowany ma obowiązek wcześniejszego umówienia terminu wizyty w Gabinecie, kiedy  przysługuje Mu wykonanie usługi lub kiedy chciałby wykorzystać wartość pieniężną na usługę.

• Voucher należy okazać w recepcji przed skorzystaniem z usług i/lub produktów lub poinformować Gabinet o chęci jego wykorzystania w momencie rezerwowania terminu wizyty.

• Vouchery podarunkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Nie ma również możliwości wydawania niewykorzystanej reszty w gotówce z Voucherów jednak w zamian istnieje możliwość nabycia produktów kosmetycznych lub kolejnej usługi za niewykorzystaną resztę. Voucher musi mieć całkowite pokrycie zamieszczonej na nim kwocie pieniężnej w usłudze i/lub produkcie oferowanym przez Gabinet TrichoSkin.

• Wykorzystanie Vouchera nie wiąże się z aktualnymi promocjami i rabatami obowiązującymi obecnie w Gabinecie.

• W przypadku utraty lub zniszczenia Vouchera Podarunkowego, Gabinet TrichoSkin nie rekompensuje straty.

§ 8 ODMOWY WYKONANIA USŁUGI, REKLAMACJE I ZWROTY

• Kosmetolog ma prawo odmówić wykonania zabiegu w czterech sytuacjach:
  • gdy występują przeciwwskazania do wykonania zabiegu;
  • gdy przewidywany czas zakończenia zabiegu wykracza poza wskazane terminy otwarcia Gabinetu;
  • gdy Klient zachowuje się w sposób uznawany powszechnie za nieodpowiedni lub wulgarny zarówno w stosunku do pracowników, jak i obecnych w Gabinecie innych Klientów;
  • gdy Klient spóźni się na planowany zabieg powyżej 15 minut od czasu jego planowanego rozpoczęcia.

• Klient ma prawo do złożenia reklamacji odnośnie sposobu wykonania usługi lub jego efektów, w terminie do 5 dni roboczych od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania usługi w Gabinecie w dowolnej formie np. w postaci paragonu, potwierdzenia płatnością kartą, korespondencji e-mail, otrzymanego SMS-a potwierdzającego termin rezerwacji wizyty.

• Reklamacje składa się w formie pisemnej osobiście w Gabinecie lub za pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Gabinetu. Wskazane jest dołączenie do zgłoszenia dokumentacji zdjęciowej.

• Wszystkie reklamacje są rozpatrywane na bieżąco. Maksymalny termin na rozpatrzenie reklamacji to 14 dni roboczych od otrzymania przez Gabinet zgłoszenia reklamacyjnego Klienta.

• W przypadku uznania reklamacji Gabinet dokona zwrotu pieniędzy o wartości równej wykonanej usługi.

• W przypadku odmowy uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie do 14 dni roboczych.

• W przypadku kwestionowania usługi zaraz po jej wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę. W przypadku zasadności jego żądań ewentualny zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości. Gabinet zastrzega sobie jednak możliwość zwolnienia Klienta z opłaty w przypadku oczywiście zasadnych podstaw reklamacji.

• W przypadku nabycia produktów kosmetycznych, Klient ma prawo bez konieczności podawania przyczyny w ciągu 14 dni do zwrotu zakupionego towaru, który nie został przez Niego użyty. Produkt powinien być nienaruszony aby był podstawą do zwrotu.

• Jeśli Klient postanowi zwrócić produkt do 14 dni nabyty poprzez Voucher podarunkowy, który w momencie zwrotu towaru utracił już swoją ważność, wciąż może w zamian otrzymać inny produkt w tej samej cenie. Nie ma możliwości w tej sytuacji zwrotu gotówki za produkt nabyty poprzez Voucher.

§ 9 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Gabinetu TrichoSkinsą zobowiązane przestrzegać niniejszego regulaminu i stosować się do sugestii personelu. Klient korzystając z usług Gabinetu jednocześnie potwierdza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem. Za naruszenie postanowień niniejszego regulaminu uważa się również działania lub zaniechania zmierzające do jego obejścia.

• Klienci Gabinetu proszeni są o wyciszenie telefonów komórkowych oraz nieprowadzenie rozmów telefonicznych w trakcie wykonywania usługi. Dopuszczalne jest odebranie telefonu i poinformowanie o późniejszym oddzwonieniu.

• Dla bezpieczeństwa Klientów oraz pracowników, Gabinet TrichoSkin jest monitorowany 24h na dobę 7 dni w tygodniu.

• Na czas wykonywanych usług Gabinet poczuwa się do odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Klienta w miejscu przeznaczonym do tego celu. Wyznaczone miejsce pozostawiania rzeczy prywatnych jest objęte monitoringiem.

• Zakazane jest palenie wyrobów tytoniowych oraz spożywanie alkoholu i używek odurzających na terenie Gabinetu TrichoSkin.

• Zakazane jest wprowadzanie zwierząt na teren Gabinetu TrichoSkin.

• Wszelkie sprawy nieuwzględnione w regulaminie Gabinetu będą zawsze rozpatrywane z chęcią osiągnięcia kompromisu i porozumienia satysfakcjonującego obie strony, tj. Klientów i Gabinetu TrichoSkin.

• W sprawach nieuregulowanych w regulaminie rozstrzygają ogólne przepisy Kodeksu Cywilnego.

Dziękujemy za zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i prosimy o przestrzeganie jego zasad.